COSY HOTEL

Chapitre 1 - La préparation de l'environnement de travail

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MISSION 1: Découvrir le poste de travail d'agent d'accueil

 

 

 

 

 

MISSION 2: Rendre opérationnel son poste de travail

 

 

 

 

 

 

 

 

Chapitre 2 - Organiser ses activités

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MISSION 1: Assurer la maintenance des équipements

 

 

 

 

 

MISSION 2: Organiser son travail

 

 

 

 

 

Chapitre 3 - La tenue et le maintien des espaces communs

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MISSION 1: Découverte des équipements de l'accueil

 

 

 

 

 

MISSION 2: Actualiser les informations liées à l'accueil

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 4: Concevoir des messages écrits et oraux

 

 

 

 

 

 

 

Chapitre 4 - La contribution à la sécurité des personnes et des biens

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MISSION 1: Identifier les risques

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 2: Le contrôle et le filtrage des accès

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 3: Réduire et gérer les tensions

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Chapitre 5 - La gestion et le suivi des flux

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MISSION 1: La gestion simultanée des appels et des usagers en face à face

 

LES ERREURS...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CE QU'IL FAUT FAIRE...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 2: Organiser matériellement les flux de circulation et les files d'attente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 3: Renseigner le document de suivi des flux

 

 

 

 

 

 

 

Chapitre 6 - La réception, le tri et l'enregistrement du courrier entrant

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MISSION 2: Enregistrer le courrier entrant

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Chapitre 7 - La gestion des courriers prédéfinis

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MISSION 1: Identifier le modèle de lettre

 

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 2: Rédiger, saisir et mettre en forme un courrier

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 3: Réaliser un publipostage

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Chapitre 8 - Le traitement des courriers au départ

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MISSION 1: La mise sous plis et l'affranchissement

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MISSION 3: Enregistrer le courrier au départ.